クチコミハイライト分析機能とは?MEO・店舗改善に効く“声の見える化”を解説

顧客の声は、今や最大の改善資源。
Googleビジネスプロフィール(GBP)に寄せられるクチコミは、店舗運営やサービス改善のヒントが詰まった貴重な情報源です。しかし、膨大なクチコミの中から意味のある傾向を読み解くのは容易ではありません。そこで登場したのが、「クチコミハイライト分析機能」です。
これは、MEO対策ツール「クチコミート」に新たに実装された機能で、クチコミ内の頻出ワードを抽出・可視化し、感情傾向や改善ポイントを一目で把握できる仕組みです。本記事では、この新機能の概要から具体的な活用法までを、詳しく解説していきます。
目次
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クチコミハイライト分析とは?
クチコミハイライト分析機能は、Googleビジネスプロフィールに投稿されたクチコミから頻出する言葉を自動抽出し、可視化することで、ユーザーの声の傾向を直感的に把握できるようにする新機能です。 ここではまず、「ハイライトワード」の意味や、その分析がなぜ重要なのかについて解説します。
Googleビジネスプロフィールの“ハイライト”とは
GoogleマップやGoogleトラベル上では、レビュー欄に「ハイライトワード」として、投稿に頻出するキーワードが自動で抽出・表示される仕組みがあります。たとえば「接客」「コスパ」「雰囲気」などが代表的です。
これらのワードは、ユーザーが体験の中で特に印象に残った要素であり、実際の評価や選ばれる理由に直結する重要な情報といえます。
なぜ今「頻出ワードの分析」が重要なのか
MEOやローカルSEOの文脈では、単なる星評価よりも、クチコミの"質"や"具体性"が重視されるようになってきました。
中でも、頻出ワードの可視化は以下のような課題を解決します。
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店舗の強み・弱みを言語化できる
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クチコミ改善の優先順位がつけやすくなる
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Googleのアルゴリズムが評価する「文脈整合性」に対応できる
クチコミートのハイライト分析は、これらのインサイトをシステム的に整理し、現場で使える形に落とし込むことを目的としています。
新機能「クチコミハイライト分析」でできること
この章では、クチコミハイライト分析機能で実際にどのようなデータが見られるのか、個店・グループ単位での違い、月別推移やCSV出力機能について紹介します。機能の全体像を把握することで、どのように業務へ活用できるかが明確になります。
店舗単位で見えること
店舗(個店)ごとに、前月のクチコミから頻出ワードを自動抽出し、最大20位までをランキング形式で表示します。GoogleトラベルURLを登録している場合は、各キーワードに対して「良い」「ふつう」「良くない」の感情比率も可視化されます。
直感的に分かるランキング表示により、定性情報であるクチコミが定量的に比較可能になります。
グループ店舗で見えること
複数店舗を束ねるグループ機能を活用すれば、最大50ワードまでの頻出ワードランキングを一覧表示できます。個別店舗ごとの傾向を横並びで比較できるため、ブランド全体の課題や成功パターンの抽出にも有効です。
また、グループ単位でも5ヶ月間の推移表示が可能で、季節変動や施策の効果測定にも活かせます。
月次推移とダウンロード活用
この機能では、直近5ヶ月分のキーワード推移も時系列で表示されます。トレンドの変化や繰り返し登場するワードの定着度など、より深い洞察が得られます。
さらに、クチコミデータはCSV形式でダウンロード可能。月単位での社内共有や、レポート資料への活用にも便利です。
分析結果をどう活かす?MEO・店舗改善への応用例
クチコミ分析は見て終わりではありません。ここでは、可視化されたハイライトワードを実際の店舗改善やMEO施策にどう活かすか、具体的な活用パターンを解説します。
接客・サービス評価の変化を追う
たとえば「スタッフ」「接客」「対応」といったキーワードが上位に頻出していた場合、それがポジティブに語られているのか、ネガティブなのかを感情比率でチェックできます。
数ヶ月前よりネガティブ比率が増えていれば、接客オペレーションの見直しや教育の再設計が必要かもしれません。
商品・メニュー評価のワードから改善に活かす
飲食店であれば「味」「ボリューム」「盛り付け」、美容室なら「カット」「カラー」「トリートメント」といった施術系ワードが上位にくることがあります。
どの要素が顧客満足に寄与しているのか、逆に期待を下回っているのかが言葉の頻度と感情の傾向から明確になります。
グループ全体での横展開・差異分析に
複数拠点を運営している企業にとっては、エリアごとの差異や施策による変化を定点観測するのに最適です。
ある店舗で「丁寧」「清潔」「安心」が目立つなら、それを他店でも再現する価値があります。逆に、ある拠点でだけ「待ち時間」「混雑」などが頻出しているなら、その問題点は局所的な改善で解決できる可能性があります。
クチコミハイライト分析機能の概要
この章では、クチコミハイライト分析機能を使うために必要な初期設定や、データ取得のタイミングなど、導入前に確認しておくべきポイントを解説します。
クチコミハイライト分析機能は、Googleビジネスプロフィールのレビュー欄に表示される「ハイライトワード」を自動的に抽出し、画面上で可視化する仕組みです。
具体的には、Googleマップやトラベル上のレビュー上部に表示される「よく使われている単語(例:レストラン 22件)」をスクレイピング技術で取得し、そのままの件数で一覧表示されます。データは月に1回(毎月1日)の頻度で更新され、直近の傾向がすぐに把握できるよう設計されています。
この機能は、個店ごとの分析はもちろん、グループ全体の横断的な分析にも対応しており、多店舗展開を行う企業にも最適です。
Googleマップ or GoogleトラベルURLの登録
この機能を利用するには、店舗詳細設定で対象のGoogleマップURLまたはGoogleトラベルURLを入力する必要があります。URL未設定のままではデータ取得が実行されません。
ホテルなどの場合はGoogleトラベルを、それ以外の業種ではGoogleマップのURL設定が一般的です。
クチコミハイライト分析機能の機能解放
クチコミハイライト分析機能は、すべての店舗で自動的に利用できるわけではなく、事前の「機能解放」設定が必要です。
利用を希望する店舗は、管理画面内の「店舗詳細」>「機能設定」にある「クチコミハイライト分析」のチェック項目が有効になっていることを確認してください。
また、データを正しく取得するには、GoogleマップまたはGoogleトラベルのURLを事前に登録しておく必要があります。
店舗詳細の基本情報欄にて「Googleマップで分析」もしくは「Googleトラベルで分析(ホテルの場合)」のいずれかを選択し、対象のURLを設定してください。
※URLが未登録のままでは、ハイライトデータの取得は行われません。必ず設定を完了したうえで、データ取得の反映(毎月1日更新)をお待ちください。
単店舗ごとの評価傾向を深掘りできる分析画面
個店向けのクチコミハイライト分析画面では、クチコミに含まれるキーワードをランキング形式で可視化することができます。表示は上下2つのセクションに分かれており、それぞれ以下のような構成になっています。
前月のクチコミワードランキング
月初のタイミングで、前月分のクチコミを集計し、頻出ワードをランキング形式で表示します。ハイライトワードは最大20位まで表示され、各キーワードには該当クチコミ件数とともに、「良い」「ふつう」「良くない」といった感情の割合もパーセンテージで確認できます(GoogleトラベルURLを設定している場合)。
さらに、任意の期間を指定してランキングデータをダウンロードすることも可能なため、報告資料や社内の定期レポートとしても活用できます。
5ヶ月間のキーワード推移
下段には、直近5ヶ月間に投稿されたクチコミの中で、頻出したワードの件数推移を時系列で表示します。ランキング形式で最大20位までのキーワードが表示され、どの言葉が継続的に言及されているか、または最近増加しているかといった変化を視覚的に把握できます。
トレンドの浮き沈みを確認することで、施策の効果測定や季節要因の影響分析にも応用でき、単月のデータでは見えづらい「継続的な評価傾向」の把握に役立ちます。
グループ店舗向け 複数拠点の傾向を一覧で分析可能
グループ機能を利用することで、複数店舗にまたがるクチコミ傾向を一括で可視化することができます。個店ごとの違いだけでなく、エリアやブランド全体の評価ポイントを把握するうえで非常に有効です。
前月のクチコミワードランキング(グループ別)
毎月1回、前月分のクチコミデータを集計し、店舗ごとのハイライトワードをランキング形式で表示します。グループ全体で最大50位までのキーワードが一覧化され、どのワードがどの店舗で多く使われているかがひと目で把握できます。
GoogleトラベルURLを設定している場合には、各ワードごとに「良い」「ふつう」「良くない」の感情割合もパーセンテージで表示され、評価の内訳も可視化されます(※GoogleマップURLの場合は感情比率の表示なし)。
また、期間を指定してデータをCSVで出力することも可能で、グループレポートや全社報告などへの展開にも対応できます。
5ヶ月間のキーワード推移(グループ合計)
さらに、下段にはグループ全体のクチコミワード件数推移(直近5ヶ月)が表示されます。
こちらも最大50位までのキーワードが対象で、ワードごとの増減を時系列で追うことができます。
「最近になって増えてきた話題」や「継続的に評価されているポイント」を視覚的にとらえ、ブランド全体の改善戦略や横展開の材料として活用することが可能です。
クチコミデータはCSVで出力可能|月別・長期推移も対応
グループ機能では、月ごとのハイライトワードランキングをCSV形式でダウンロードすることが可能です。
件数推移の出力範囲は、任意の開始月から終了月まで、最長3年分まで選択できるため、長期的なトレンド分析や過去施策との比較にも対応します。
なお、本機能のリリース時点では過去のデータは未取得のため、最初は前月分のみが出力可能となります。また、対象データが存在しない月については「ー」と表示され、出力内容には反映されません。
ダウンロードされるファイルには、指定月における全ハイライトワードのランキングが網羅されており、社内報告や改善会議の資料作成にも活用できます。
まとめ|“顧客の声”を構造化する新たなMEO戦略へ
最後に、クチコミハイライト分析機能の持つ本質的な価値を整理しておきましょう。
星の数や文章全体の評価だけでは読み取れなかった「リアルな顧客の関心・体験・期待」を、言葉の頻出ランキングという形で可視化できるのが「クチコミハイライト分析機能」です。
これは単なる口コミ管理の延長ではなく、MEO戦略そのものを“言語データドリブン”に進化させるためのツールといえます。
飲食・美容・医療・宿泊・小売など、ローカルビジネス全体にとって、こうしたクチコミの言語分析は今後ますます重要性を増す領域です。
「声を活かす」店舗運営を目指すすべての事業者に、この機能をぜひ活用していただきたいと思います。
株式会社ジャリアでは、Googleビジネスプロフィールの運用支援や、クチコミートの導入支援も行っております。
口コミはもはや「評価」ではなく、ブランドと顧客をつなぐ大切な接点であり、企業の成長を左右する重要な資産です。株式会社ジャリアでは、GoogleビジネスプロフィールやSNS上の口コミを戦略的に活用するためのツール「クチコミート」を提供しています。
多地点での順位管理、競合比較、構造化データの最適化までをワンタグで連携し、クチコミ施策を“集客につながるブランディング”へと進化させる支援を行っています。口コミをただの評価に終わらせず、自社の価値を伝える力に変えたい方は、ぜひ一度ご相談ください。
WRITER / demio 株式会社ジャリア福岡本社 WEBマーケティング部 クリエイティブディレクター 株式会社ジャリア福岡本社 WEBマーケティング部は、ジャリア社内のSEO、インバウンドマーケティング、MAなどやクライアントのWEB広告運用、SNS広告運用などやWEB制作を担当するチーム。WEBデザイナー、コーダー、ライターの人員で構成されています。広告のことやマーケティング、ブランディング、クリエイティブの分野で社内を横断して活動しているチームです。 |
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