「高評価の口コミ投稿で割引」医療法人のステマ違反から見る口コミの重要性

消費者庁は令和6年6月6日、とある医療法人団体が運営する診療所がGoogleビジネスプロフィールの口コミ投稿におけるステマを行ったとして、措置命令を下したことが報告されました。

口コミは消費者のあらゆる購買行動において大きな判断材料となり、多くの人が参考にしています。その信頼を利用して不正を働くことは消費者にとって許しがたいものです。

今回はステマ違反の報告内容からステマの概念を改めて整理し、口コミの重要性を解説していきます。

「高評価の口コミ投稿で割引」はステマ違反

令和6年6月6日、とある医療法人団体が運営する診療所での口コミ集めに不正（ステマ）が認められたとして消費者庁が措置命令を実施しました。

今回明らかになったステマの内容は、インフルエンザワクチンの接種に来院したユーザーに対し、星4〜5の評価をつけることを条件に接種費用を割引すると伝え、口コミ評価を操作したというものです。

引用：医療法人社団祐真会に対する景品表示法に基づく措置命令について｜消費者庁

2023年10月に景品表示法が改正され、ステマが正式に規制されて以来初めての行政処分となりました。

ステマとは

ステマとは、ステルスマーケティングの略称で、消費者に対して宣伝広告であることを伝えずに商品やサービスを発信することです。

ステマには、大きく分けて以下の2つの手法があります。

なりすまし型・・・企業や個人が第三者を装って商品やサービスを評価し発信する手法

利益提供秘匿型・・・芸能人やインフルエンサーに企業に依頼された案件であることを隠して宣伝してもらう手法

金銭や契約を介した広告なのかどうか一般消費者にとって判断が難しいものは総じてステマとなり、今回発覚したステマは利益提供秘匿型の一種にあたります。

ステマは消費者を騙す行為であり、発覚すれば一気に信頼を失い多大な損失を被ります。

2023年10月に景品表示法改正

インターネット及びSNSが普及したことで、インフルエンサーによる商品・サービスの宣伝や、口コミの重要性上昇に伴う口コミサイトの増加によって、ステマはこれまでに何度も問題になっていましたが、具体的に取り締まる法律は定められていませんでした。

しかし、法改正が行われ、2023年10月にステマが禁止行為として告示されました。

ステマを行った場合は行政から措置命令や課徴金納付命令を出されたり、消費者から損害賠償を求められるようになっています。※罰則を科されるのは広告主のみで発信者は処罰の対象外

ステマ規制実施後も情報の取捨選択は必須

ステマ規制が実施されたことで、企業は消費者に疑われることなく堂々と商売ができ、消費者が安心して購入ができるようになった矢先の今回の出来事。

口コミ投稿による割引だけでなく、評価を4~5の高評価にするよう指定していることや、割引対象物がワクチンという人体に関わるものだったということで、悪質なステマのケースとして業界にも衝撃が走っています。

規制が実施され、取り締まりが強化されたことでステマ横行の抑止力になるだろうと期待されていますが、消費者をコントロールして高い評価を得ようとする店舗が完全にいなくなったわけではありません。

医療分野に関しては専門家でなければ評価が難しい部分もあるため、口コミをすべて鵜呑みにするのではなく、正しい情報なのかを見極め、情報を取捨選択していくことが重要です。

Googleビジネスプロフィールの口コミの重要性が上昇中

Googleビジネスプロフィールは今や多くの実店舗を持つ企業が運用しており、中でも口コミはユーザーが店舗を訪問するかどうかを検討する大きな判断材料となっています。

今回の一件で、口コミの重要性が益々高くなっていることが明らかになり、多くの人が口コミの評価を参考にしていると同時に口コミの信ぴょう性に対する目も厳しくなっています。よって、口コミは野放しにするのではなく、しっかりと管理していく必要があります。

また、店舗の評判や売上に大きく関わるGoogleビジネスプロフィールで高評価の口コミを増やしたいという思いは、どの店舗も持っていることでしょう。

まとめ

今回は、ステマ違反の実例からGoogleビジネスプロフィールにおける口コミの重要性について解説しました。

口コミは貴重なコミュニケーションの場でもあるため、寄せられた意見は真摯に受け止め、改善を図ることで徐々に評価も向上していきます。

ユーザーは店側の口コミへの対応を見て信頼できそうな店舗かどうかを見ることもあるため、丁寧な返信を忘れず、来店率・リピート率アップを目指しましょう。