LINE運用をする場合、基本的な操作や投稿などに難しいところはありません。ただしきちんと運用するには相応の労力が必要となります。では自社のLINEの運用はどうするべきでしょうか。
内製と外注にはそれぞれ異なる特性があります。どちらが正解かは会社の状況によって変わります。この記事では、判断するための視点を整理します。
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目次 |
内製と外注、それぞれの特性
まず内製・外注それぞれの基本的な特性を整理します。
内製のメリット
スピードが速い
社内で完結するため、配信のたびに外部とのやりとりが発生しません。「今日の夕方に配信したい」という急な対応も自社で判断できます。
自社の情報・温度感が伝わりやすい
現場の雰囲気・スタッフの顔・最新の商品情報など、社内にいるからこそ拾える素材があります。リアルタイムな情報発信は内製の強みです。
コスト管理がしやすい
外注費用が発生しないため、配信コストを抑えられます。
内製のデメリット
担当者の工数が必要
配信コンテンツの企画・制作・分析・改善のサイクルを継続して回すには、一定の時間と知識が必要です。本業を抱えながら兼任で担当する場合、質と頻度の維持が難しくなります。
戦略設計が属人化しやすい
担当者が変わると運用が止まる、引き継ぎができないという問題が発生しやすい。
専門知識の習得に時間がかかる
LINE公式アカウントの機能は定期的にアップデートされます。最新の機能や効果的な運用方法をキャッチアップし続ける必要があります。
外注のメリット
専門知識をすぐに活用できる
LINE公式アカウントの運用経験を持つ会社に依頼することで、試行錯誤の時間を省けます。
担当者の工数を本業に集中できる
運用の実務を外部に任せることで、社内リソースを本来の業務に集中させられます。
外注のデメリット
コストが発生する
月額の運用費用が発生します。
情報共有のコストがかかる
商品情報・イベント情報・現場の素材など、社内情報を外注先に共有する手間が発生します。共有の仕組みがないと、配信内容が表面的になりやすい。
依存しすぎるとノウハウが社内に残らない
外注先に丸投げすると、自社内にLINE運用のノウハウが蓄積されません。将来的に内製に戻したいときに困るケースがあります。
内製を続けるべき会社の条件
以下の条件が揃っている場合は、内製で継続することが現実的です。
- 専任または準専任でLINE公式アカウントを担当できる人員がいる
- 配信コンテンツを継続的に作れる体制がある（写真・テキスト・素材）
- 分析と改善のPDCAを回せる知識と時間がある
- LINE広告や拡張ツールを使わず、標準機能の範囲で運用が完結している
- 月2〜4回程度の配信頻度で運用が回っている
これらが揃っているなら、外注費用をかける必要はありません。まず内製で運用を回しながら、課題が出てきた段階で部分的に外部サポートを検討する流れが自然です。
外注を検討すべき会社の条件
以下のような状況であれば、外注の検討が有効です。
担当者が兼任で時間が取れない 本業を抱えながらLINE公式アカウントの運用も担当している場合、どちらかが疎かになります。「やらなければいけないとわかっているけど、手が回らない」という状態が続いているなら、外注で解決できます。
成果が出ないまま時間だけ経っている 配信は続けているが、友だちが増えない・反応がない・売上に繋がらないという状態が数ヶ月続いている場合、運用の設計自体に問題がある可能性があります。外部の視点で現状を診断してもらうことが有効です。
担当者が変わって運用が止まった 引き継ぎができないまま運用が止まっている場合、再開の設計から外部に依頼することが最も効率的な選択です。
外注先を選ぶときの確認ポイント
LINE公式アカウントの運用を外注する場合、外注先の選び方が成果を左右します。
LINE広告も含めた複合的な対応ができるか LINE公式アカウントの配信だけを代行する会社と、広告・ツール導入・戦略設計まで一体でサポートできる会社は異なります。成果を出すためには、集客（広告）→育成（配信）→転換（導線設計）という流れを一体で設計できる会社への依頼が有効です。
報告・分析の内容が具体的か 「友だちが〇〇人増えました」という結果報告だけでなく、「なぜ増えたか・何を改善すべきか」という分析と提案がセットになっているかを確認します。
社内への情報共有の仕組みがあるか 外注先と社内の情報共有をどう行うかの仕組みがあるかを確認します。共有の仕組みがないと、配信内容が画一的になり、現場感が失われます。
FAQ
Q1. 外注費用の目安はどのくらいですか？
サービスの範囲によって異なります。配信代行のみであれば月額数万円程度から、戦略設計・広告運用・分析まで含めると月額10万〜数十万円程度が目安です。何を依頼するかによって費用が変わるため、まず「何を解決したいか」を整理したうえで見積もりを取ることをおすすめします。
Q2. 外注しながら社内にもノウハウを蓄積できますか？
できます。外注先との関わり方次第です。単純な丸投げではなく、「月次レポートを共有してもらう」「配信の意図を説明してもらう」「担当者が定例ミーティングに参加する」といった形で関与することで、社内にナレッジが蓄積されます。
Q3. 一部だけ外注することはできますか？
可能です。「戦略設計と分析は外部に依頼、配信の実作業は内製」「LINE広告の運用だけ外注、LINE公式アカウントの配信は内製」といった分担ができます。自社のリソースと課題に応じて、部分的な外注から始めることも有効な選択肢です。
Q4. 外注からスタートして、将来的に内製に移行することはできますか？
できます。最初に外注で運用の型を作り、ノウハウが社内に蓄積された段階で内製に切り替えるというパターンは有効です。外注先にその意向を伝えておくことで、内製移行を見据えた関わり方をしてもらえます。
まとめ｜内製か外注かより「今の課題に合った選択か」を判断する
LINE公式アカウントの運用を内製にするか外注にするかは、会社の状況と課題によって変わります。
- 専任担当者がいて体制が整っているなら内製で問題ない
- 工数不足・成果不足・複合的な設計が必要な状況なら外注を検討する
- 内製と外注を組み合わせることも選択肢になる
いずれの場合も、「何のためにLINEを使うか」という目的を明確にすることが判断の前提です。現状の運用に課題を感じている場合は、まず現状の整理からご相談ください。
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| WRITER / ゼットン 株式会社ジャリア福岡本社 WEBマーケティング部 クリエイティブディレクター 株式会社ジャリア福岡本社 WEBマーケティング部は、ジャリア社内のSEO、インバウンドマーケティング、MAなどやクライアントのWEB広告運用、SNS広告運用などやWEB制作を担当するチーム。WEBデザイナー、コーダー、ライターの人員で構成されています。広告のことやマーケティング、ブランディング、クリエイティブの分野で社内を横断して活動しているチームです。 |
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